Umfrage zur Kundenzufriedenheit
ServerBase hat Anfang Februar 2011 alle Kunden zu einer Umfrage eingeladen um festzustellen, wie zufrieden unsere Kunde mit unseren Produkten und unserer Arbeit sind. Zudem wollten wir von unseren Kunden wissen, welche Produkte Sie in unserem Produkt-Portfolio noch vermissen.
Wir freuen uns, dass Ergebniss dieser Umfrage hier präsentieren zu dürfen.
Ergebniss Kundenzufriedenheits-Umfrage Februar 2011
Frage 1: Sind Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden ? (5=sehr gut, 1 = sehr schlecht)
Frage 2: Sind Sie mit der Verfügbarkeit unserer Produkte zufrieden ? (5=sehr gut, 1 = sehr schlecht)
Frage 3: Sind Sie mit dem Preis/Leistung Verhältnis zufrieden ? (5=sehr gut, 1 = sehr schlecht)
Frage 4: Würden Sie die Produkte von ServerBase weiterempfehlen ?
Frage 5: Sind Sie mit der Qualität des ServerBase Support zufrieden? (5=sehr gut, 1 = sehr schlecht)
Frage 6: Sind Sie mit der Reaktionszeit von ServerBase zufrieden ? (5=sehr gut, 1 = sehr schlecht)
Frage 7: Sind Sie mit der Informationspolitik von ServerBase zufrieden (Statusmeldungen, Ankündigung von Wartungsarbeiten, Informationen bei Systemausfällen...) ? (5=sehr gut, 1 = sehr schlecht)
Frage 8: Was ist Ihnen bei den Produkten von ServerBase besonders wichtig ?
- Verfügbarkeit
- Schneller und kompententer Support
- Ausfallsichere Hardware
- Flexibilität
- Kundenservice / Kundennähe
- Zuverlässigkeit
Frage 9: Was ist Ihnen bei den Produkten von ServerBase besonders wichtig ?
- SharePoint Hosting
- BlackBerry Enterprise Server
- Online Backup
- SIP
Fazit
Als erstes möchten wir uns bei unseren Kunden bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Umfrage auszufüllen. Für uns ist das Feedback unserer Kunden extrem wichtig, damit wir uns weiter verbessern können. So wurden bezüglich Frage 7 (Informationspolitik) bereits erste Schritte unternommen. Alle Statusmeldungen werden neu über einen Twitter Channel verteilt, zudem wurden Mailing Listen erstellt, über welche unsere Kunden bei Wartungsarbeiten oder Ausfällen informiert werden. Desweiteren wurde ein Teil unserers internen Tracking Systems öffentlich zugänglich gemacht (http://status.serverbase.ch). Hier finden Sie jeweils aktuelle Statusmeldungen zu unseren Systemen.